God service er nøglen til gode kundeoplevelser. Og helt afgørende for hvordan organisationer bliver opfattet, husket og valgt til eller fra.
Hvis du arbejder med kundeservice og rådgivning, er du en af virksomhedens vigtigste stemmer udadtil.
For det handler ikke kun om at finde den rigtige løsning eller det rigtige produkt.
Måden, du møder mennesket på undervejs, kan gøre hele forskellen på, om kunden kommer igen, anbefaler jer til andre eller giver nul stjerner på nettet.
God service og rådgivning kommer ikke altid af sig selv. Det er en kompetence, du skal lære, træne og mestre.
Hvad er god service egentlig? Sådan helt konkret i handling og ord? Hvad gør du i praksis for at kunden eller borgeren føler sig set, hørt og forstået? Det er præcis det, vi arbejder med på dette kursus.
Som en del af forløbet får du udarbejdet en personprofil og går hjem med masser af inspiration og teknikker til at skabe gode kundedialoger med fokus på nærvær og personlighed.
Det lærer du om
Hvad er god service?
Holdninger til god service - både individuelt og i team
Servicedesign
Planlægning og mål for serviceindsatsen
Kommunikationsværktøjer og modeller
Personprofiler (du får udarbejdet en personprofil som en del af forløbet)
Spørgeteknikker og aktiv lytning
Professionel håndtering af reklamationer
Tag som enkeltstående kursus, eller som del af en hel akademiuddannelse i salg og markedsføring på niveau med en HD 1. del.
For dig, der vil skabe gode dialoger og løfte dit serviceniveau
Forløbet er for medarbejdere i både private og offentlige organisationer.
For dig, der vil løfte din service og rådgivning til næste niveau - og få papir på at du kan dit håndværk.
Og dig, der ønsker at skabe bedre kunde- og borgeroplevelser gennem professionel service, styrket kommunikation og nærværende dialog.
Både store og små virksomheder har taget kurset i service, fordi det giver bedre service- og salgsresultater, mere tilfredse kunder og fremgang på bundlinjen.
Tidligere deltagere kommer fra fx Pilgrim, Golfexperten, Novasol, Begravelse Danmark, den grønne branche GLS-a, Berendsen, FlexDanmark, 3F og Regionshospital Holstebro.
Selvom jeg har haft mange andre træninger i service og salg, var dette fag SÅ meget en øjenåbner, fordi det handlede om servicerådgivning, inspiration og kommunikation til forskellige mennesketyper. Efter kurset har vi haft en stigning på 40 kr. på det gennemsnitlige salg i butikkerne. Ikke som anmassende salg, men fordi vi giver inspiration og hjælp, der opleves som personligt nærvær.
Christina Sjøgren, distriktschef, Pilgrim
Det kan du, når du er færdig
Forløbet giver dig værktøjer, du kan bruge med det samme. Du bliver skarpere på din kommunikation, bedre til at læse mennesker og mere sikker i mødet med både kunder og borgere.
Forløbet er for dig, der vil:
Forstå egne styrker og udviklingsområder i service og rådgivning
Tilpasse din kommunikation til forskellige personprofiler - og forbedre kundeoplevelsen
Bruge kommunikation aktivt som et professionelt værktøj
Skabe kundedialoger med personlighed og nærvær
Omsætte virksomhedens værdier til konkrete servicehandlinger i praksis
Have værktøjer til at håndtere udfordrende kundesituationer professionelt
Vores udbytte af uddannelsen er bl.a., at medarbejderne hver dag bruger uddannelsen og værktøjerne i deres samtaler med kunderne. Vi har fået en fælles ramme for service, hvilket gør, at vi får positiv feedback på kundeoplevelser, og at medarbejderne tænker serviceforbedringer ind som en naturlig del af deres hverdag. Uddannelsen har givet os fundamentet til at fortsætte afdelingens serviceudvikling, og vi vil derfor anbefale uddannelsen til virksomheder og afdelinger med kundekontakt som ønsker at øge kundeoplevelsen.
Kirsten Strøm Tsatiris, kundeservicechef hos FlexDanmark
Du får udarbejdet en personprofil
Som en del af forløbet får du udarbejdet en personprofil, der giver dig en større indsigt i og øget bevidsthed om egne og andres adfærdsmønstre og motivationsfaktorer. Det skaber bedre grundlag for at forstå og kommunikere med andre.
Få skræddersyet efteruddannelse til din virksomhed
Hos Erhvervsakademi Aarhus kan vi skræddersy alle uddannelsesforløb og kurser, så de passer til netop dig og din virksomhed, organisation eller branche.
Bliv klogere herEnkeltstående kursus, eller hel uddannelse
Du kan tage 'service' som et enkeltstående kursus.
Eller du kan bruge det som valgfag på en hel akademiuddannelse i salg og markedsføring.
Kurset kan også indgå som valgfag på andre akademiuddannelser.
Eksamen og ECTS-point
Du afslutter forløbet med en mundtlig eksamen, der har afsæt i en erhvervscase. Du får karakter efter 7-trinsskalaen.
'Service' giver 5 ECTS-point.
Tilmeld dig hurtigst muligt
Tilmeldingsfristen er 14 dage før startdato. Hvis tilmeldingsknappen er synlig - også efter fristen - betyder det, at du stadig kan nå at tilmelde dig, fordi vi har ledige pladser. Vi opfordrer dog altid til, at du tilmelder dig i så god tid som muligt for at sikre oprettelse af faget.