Effektiv kommunikation i OK

Holdning og adfærd er altid i fokus i såvel interne som eksterne samarbejdsrelationer.

Forløbet sætter fokus på, hvordan din egen personlighed bringer nærvær endnu mere i spil i dialogen med andre mennesker.

Profilen giver øget indsigt i egen profil - både stærke og svage sider. Den giver værktøjer til, hvordan du håndterer forskellige kunde- eller kollega-profiler, samarbejde og motivation i teamet.

Du skal medbringe din personlige DISC-profil på første kursusdag. Hvis du ikke allerede har en profil, udarbejder du den og får personlig tilbagemelding hos din leder eller en anden OK-medarbejder, som er DiSC-certificeret.

Her bliver du introduceret til en række kommunikationsværktøjer, som du bliver klædt på til at benytte i praksis fx i form af kropssprogets betydning, filtre og misforståelser.

Der arbejdes med den gode afdelings kommunikation, og hvad/hvordan den enkelte ville kommunikere, hvis kollegaen var en værdifuld kunde.

Vi ser også på, hvordan de tidligere formulerede kundeløfter passer i dag, og hvad der skal til, for at de genaktiveres eller reformuleres.

Med fokus på din egen personprofil lærer du her at agere hensigtsmæssigt i forhold til andre og at se styrken i personers forskelligheder.

Det er vigtigt at kunne kommunikere og håndtere kritik konstruktivt for at indgå i og skabe et optimalt samarbejde, både internt og eksternt.

Du bliver introduceret til konflikthåndtering, og hvad der kan optrappe og nedtrappe konflikter. Vi ser også på hvordan den enkelte kan tackle vanskelige situationer, både i forhold til kolleger og i forhold til utilfredse kunder.

Ny adfærd kræver oftest andre rutiner, og derfor vil vi også arbejde med planlægning, prioritering og personlig målsætning.

For at sikre det gode samarbejde indadtil og den gode service til kunderne er det afgørende at være motiveret og kunne motivere andre. Her vil DiSC igen være omdrejningspunktet, og forskellige modeller vil blive afprøvet og arbejdet med.

Til slut udarbejder du en case (ca. 2 sider), hvor du forholder dig til en konkret arbejdsrelateret udfordring i egen afdeling, på tværs i samarbejdsrelationer eller i forhold til kunder. Her lærer du at benytte de lærte modeller og værktøjer. Casen bliver desuden en køreplan for dig, som kan anvendes fremadrettet og som nærmeste leder kan følge op på.