Service

Et forløb målrettet fleksjobbere, der har ambitioner om at levere service med overskud, indsigt og professionalisme.

Hvad er god service? Og hvordan opnår man tilfredse kunder, borgere eller medarbejdere?

På forløbet får du indsigt i, hvad god service egentlig er - og hvordan du kan skabe den i praksis. Vi dykker ned i servicebegrebet og arbejder med holdninger til service - både individuelt og som team.

Du får også en forståelse for hvordan din personlighed og kommunikation påvirker din service og hvordan du tilpasser din adfærd til forskellige kunder/borgere.

Det lærer du om

• Servicebegrebet -hvad er god service?
• Holdninger til god service -individuelt og i team
• Servicedesign
• Planlægning og målsætning
• Kommunikationsværktøjer og modeller
• Personprofiler
• Spørgeteknik og aktiv lytning
• Reklamationsbehandling og modeller

Det kan du, når du er færdig

Når du er færdig med 'bæredygtig forretningsforståelse', kan du:

• Du lærer at designe og planlægge service-oplevelser, sætte mål og arbejde strategisk med servicedesign.
• Med afsæt i praktiske øvelser får du konkrete kommunikationsværktøjer, spørgeteknikker og metoder til aktiv lytning, som styrker din kontakt med kunder og kolleger.
• Du bliver klogere på personprofiler, og hvordan du tilpasser din kommunikation til forskellige typer mennesker.
• Du lærer at håndtere reklamationer professionelt gennem gennemprøvede modeller, der kan vende utilfredse kunder til loyale ambassadører.