Formålet med forløbet er at styrke virksomhedskonsulenternes tryghed og kompetencer inden for service, kommunikation og rådgivende dialog.
Kurset tager udgangspunkt i 5 ECTS-faget 'Service' og har fokus på at gøre den rådgivende dialog til en naturlig del af kundesamarbejdet.
Vi kombinerer teori og praksis med on-the-job training, hvor deltagerne træner direkte i deres hverdag.
Hovedtemaer på forløbet:
- Personlig gennemslagskraft – selvtillid og tydelig kommunikation i kundekontakten
- Kundens købsrejse – forståelse for beslutningsprocessen og hvordan vi skaber værdi
- Servicedesign – at tænke i oplevelser fremfor kun ydelser
- Samarbejde og den vanskelige dialog – styrkelse af det interne samarbejde og håndtering af udfordrende samtaler
- Rådgivende dialog – konkrete værktøjer (EFU: Egenskab–Fordel–Udbytte, BALA: Behov–Accept Løsning–Aftale) og cases, der omsætter teori til praksis
- Personlige handleplaner – fra modstand til muligheder og
udvikling af individuelle planer
Sådan foregår undervisningen
Forløbet strækker sig over 4 dage og er tilrettelagt på følgende måde:
- Dag 1: Service & Kommunikation – Hvad er god service, og hvad skaber værdi?
- Dag 2: Samarbejde & Den vanskelige dialog – Tryghed i kundedialog og fælles ansvar
- Dag 3: Rådgivende dialog – Fra tekniker/virksomhedskonsulent til betroet rådgiver
- Dag 4: Implementering & Handleplaner – Konkrete planer for daglig praksis
Dit udbytte af forløbet
- Trygge medarbejdere med stærkere rådgivningskompetencer
- En bedre kundeoplevelse gennem professionel og empatisk kommunikation
- Praktiske værktøjer og handleplaner, der kan anvendes med det samme
- Mulighed for at deltagerne kan opnå ECTS-bevis efter gennemført forløb
- Direkte træning i egen hverdag gennem on-the-job training
Søg 5.500 kr. tilskud til uddannelsen
Er du faglært, ufaglært eller har en uddannelse til og med professionsbachelorniveau? Og er du i job? Så kan du få dækket dine udgifter til efteruddannelse med op til 5.500 kr. til uddannelsen gennem Omstillingsfonden.
Følg de 3 trin nedenfor:
- Du skal først tilmelde dig et akademi- eller diplomfag, og gå til betaling
- Dernæst skal du vælge, at du ønsker at betale med omstillingsfonden, og så indsende din tilmelding til faget
- Når din tilmelding er gået igennem, får du en mail med info om, hvad du skal gøre for at udfylde tro og love-erklæringen.
Enkeltstående kursus, eller hel statsgodkendt uddannelse
Du kan tage 'service og rådgivende dialog' som et enkeltstående kursus.
Eller du kan bruge det som valgfag på en hel akademiuddannelse i salg og markedsføring på niveau med en HD 1. del.
Kurset kan også indgå som valgfag på andre akademiuddannelser.
Forløbet er baseret på akademifaget 'service', der er en del af studieordningen fra akademiuddannelsen i salg og markedsføring.
Eksamen og ECTS
Forløbet afsluttes med en mundtlig eksamen, der har afsæt i en erhvervscase. Du bedømmes efter 7-trinsskalaen.
'Service og rådgivende dialog' giver 5 ECTS-point.
Tilmeld dig hurtigst muligt
Tilmeldingsfristen er 14 dage før startdato. Hvis tilmeldingsknappen er synlig - også efter fristen - betyder det, at du stadig kan nå at tilmelde dig, fordi vi har ledige pladser. Vi opfordrer dog altid til, at du tilmelder dig i så god tid som muligt for at sikre oprettelse af faget.