Vejledning med nærvær og attitude

- kursus, 3 x ½ dag

Udfordringer med tid og det at finde den rette vinkel på en dialog om klinikkens forskellige ydelser, kan til tider gøre det vanskeligt at få præsenteret de muligheder og tilbud klinikken har.

Derfor vil dette kursus sætte fokus på:

  • hvordan vejleder du, så det passer til dig?
  • hvordan bliver en vejledning nærværende og en hjælp for din patient?
  • hvordan sikrer vi, at du ikke er din egen forhindring?
  • teknik og metoder.

Hvordan kommunikerer du bedst med de forskellige personprofiler, du møder? Hvad fungerer overfor hvem og hvordan kan du aktivt tage højde for det i alle vejledningens faser? Få inspiration til at finde svarene på dette kursus og lær, hvordan differentieret og målrettet kommunikation kan give grundlag for at hjælpe patienten med at træffe et valg om en ydelse, som du til patientens fordel kan tilbyde ekstra.

Målgruppe

Forløbet henvender sig til alle, der varetager behandling og har kontakt med patienter. Til dig som synes, det kan være svært at få tid og finde den rette vinkel til at vejlede om andre ydelser og tiltag, som klinikken kan tilbyde.

Indhold

  • Kommunikation og personprofiler
  • Fokus på nærvær og attitude i forhold til service
  • Vejledningens forskellige faser, der skaber klarhed for den enkelte patient
  • Spørgeteknikker og behandling af indvendinger
  • Struktur i dit behandlerforløb – planlægning og prioritering
  • Det lille ekstra.

Dit udbytte

Når du har taget kurset 'vejledning med nærvær og attitude' kan du:

  • forstå forskellige personprofiler og hvorledes disse skal håndteres – så du er mere klar på din egen profil og kan bringe den i spil i forhold til din daglige vejledning
  • anvende forskellige kommunikationsmetoder, således at du yder den bedste vejledning til den enkelte patient
  • arbejde med dig selv og de forhindringer der kunne være i at vejlede om ekstra ydelser
  • arbejde med alle vejledningens faser, således at du når at så et frø til endelig at få forklaret udbyttet af de andre ydelser, som klinikken tilbyder
  • analysere dit eget tidsforbrug og bruge forskellige personlige planlægningsværktøjer, som giver dig bedre tid til vejledning
  • at differentiere dig og din klinik med det lille ekstra, som gør en forskel.

Tid og sted:

  • 3 x ½ dag (½+½+½)
  • Erhvervsakademi Aarhus